Landing страница: как да измервате запитванията от реклами
От рекламния клик до реалния разговор
Една landing страница може да събира посещения от Google и Facebook реклами, но броят на посещенията не показва дали рекламата помага на бизнеса. За собственик на салон, сервиз или фирма за почистване по-полезният въпрос е: колко подходящи запитвания получихме и какво стана с тях?
За да отговорите, не е необходим сложен отчет. Нужни са ясно определени действия, правилно настроено измерване и кратък запис на резултатите след първия контакт. Така няма да променяте рекламата само защото няколко дни са били по-тихи.
Какво да измервате на вашата landing страница
Преди старта определете основното действие, което очаквате от посетителя. За различните бизнеси то може да бъде:
- изпратено запитване за оглед;
- заявка за консултация;
- обаждане за конкретна услуга;
- потвърдена резервация.
Изберете едно основно действие за оценка на кампанията. Останалите могат да бъдат допълнителни сигнали, но не бива да имат същата тежест.
Например натискането на телефонния номер показва намерение за контакт. То не доказва, че разговорът е проведен. Отварянето на формата също не означава, че човекът я е изпратил.
Разделете резултатите на три нива
Практично е да разграничите:
- Действие на сайта: успешно изпратена форма или натиснат телефонен номер.
- Подходящо запитване: човекът търси услуга, която предлагате, в район, който обслужвате.
- Резултат за бизнеса: уговорен оглед, записан час или приета оферта.
Фирма за почистване в Пловдив може да получи десет форми, но част от тях да са за адреси извън обслужвания район. Без това разграничение рекламата изглежда по-успешна, отколкото е в действителност.
Разпознавайте откъде идват посещенията
Когато Google и Facebook водят към една и съща страница, използвайте различни обозначения в рекламните адреси. Обикновено това са UTM параметри — допълнения към линка, които указват източника и кампанията.
Поискайте от човека, който настройва рекламите, последователни имена. Например източникът да е Google или Facebook, а кампанията да описва услугата и района. Не сменяйте начина на изписване всяка седмица: това раздробява отчетите и затруднява сравненията.
Добре е обозначението на кампанията да се запазва и към изпратеното запитване, когато техническото решение го позволява. Така можете да свържете контакта с рекламата, без да разчитате само на паметта на клиента.
Не поставяйте имена, телефони или имейли в рекламните адреси. Параметрите служат за описание на кампанията, не на посетителя.
Проверете дали измерването отчита правилното събитие
При форма за запитване събитието трябва да се отчита след успешно изпращане, а не просто при натискане на бутона. Иначе празна форма или техническа грешка може да изглежда като получен контакт.
Преди да пуснете рекламата, направете тест:
- отворете страницата през тестов рекламен линк;
- изпратете формата с обозначени тестови данни;
- проверете дали запитването пристига;
- проверете дали събитието е отчетено;
- уверете се, че презареждането не създава второ отчитане.
За Google Ads и рекламите в Meta може да има различни настройки за проследяване. Помолете изпълнителя да обясни кое събитие се използва за основна цел и как се избягва двойното му отчитане.
Инструментите за анализ и рекламно проследяване трябва да са съобразени с приложимите изисквания за поверителност и съгласие. Не приемайте, че всички посетители ще бъдат проследени. Отказаното съгласие, браузърните ограничения и използването на различни устройства могат да оставят пропуски в отчетите.
Записвайте качеството на запитванията
Дори правилното техническо измерване не знае дали запитването е полезно. Това става ясно в разговора със собственика или служителя.
Достатъчен е прост файл с дата, източник, търсена услуга и статус. Използвайте няколко ясни статуса:
- ново запитване;
- подходящо, очаква разговор;
- уговорен час или оглед;
- приета оферта;
- неподходящо запитване.
При неподходящите контакти добавяйте кратка причина: друг град, услуга, която не предлагате, или дублирано запитване. Не събирайте повече лични данни, отколкото са необходими, и ограничете достъпа до файла.
Например сервиз във Варна може да забележи, че една реклама води обаждания за услуга, която не извършва. Решението тогава не е непременно нов дизайн, а по-точен рекламен текст и ясно уточнение на страницата.
Сравнявайте Google и Facebook по еднакви правила
Не сравнявайте кампаниите само по цената на клик. По-евтините посещения могат да доведат до повече случайни контакти, а по-скъпите — до по-малко, но по-подходящи запитвания.
Полезна сметка е: рекламният разход, разделен на броя подходящи запитвания. Отделно следете колко от тях стигат до уговорена услуга.
Използвайте един и същ период и еднакво определение за „подходящо запитване“. Имайте предвид, че рекламните платформи могат да приписват резултатите по различен начин. Един човек може да види Facebook реклама, после да потърси фирмата в Google и накрая да се обади.
Затова отчетите на платформите и собственият списък с контакти не винаги ще съвпадат. Търсете полезна тенденция, а не идеално равенство между числата.
Променяйте по едно нещо
Ако посещенията са много, а формите — малко, проверете дали предложението е ясно и дали формата работи. Ако контактите са много, но неподходящи, прегледайте рекламното насочване и описанието на услугата.
Не сменяйте едновременно рекламата, заглавието, формата и офертата. Изберете една промяна и запишете датата. При малък брой запитвания не правете категорични изводи след един-два дни.
Следете и собствената си реакция: пропуснатите обаждания и забавените отговори могат да прекъснат пътя до поръчката, независимо от качеството на страницата.
Уточнете измерването още при възлагането
При поръчка на страница попитайте дали настройването и тестването на рекламните събития са включени, кой има достъп до отчетите и кой проверява проблемите.
Линкче предлага пакети за изработка на сайтове от 399 €, с включени хостинг и поддръжка. Разгледайте пакетите и цените, а за конкретните нужди на кампанията изпратете запитване. Уточнете отделно рекламния бюджет и необходимите настройки за измерване.
Целта е проста: да знаете не само колко хора са дошли на страницата, а кои действия действително помагат на бизнеса ви.
