Онлайн магазин или каталог: запитвания за изделия по поръчка

Когато покупката започва с разговор

Въпросът „онлайн магазин или каталог“ има особен смисъл, когато продавате изделия по поръчка. Ако крайната цена зависи от размери, материал, монтаж или оглед, бутонът „Купи“ невинаги е подходящата следваща стъпка. По-полезно може да бъде клиентът да разгледа възможностите и да изпрати запитване с достатъчно информация за оферта.

Това е обичайна ситуация за малка мебелна работилница, фирма за дограма, производител на метални врати или ателие за персонализирани подаръци. Сайтът не трябва непременно да приключи продажбата. Понякога неговата задача е да подготви разговора така, че и двете страни да знаят откъде започват.

Онлайн магазин или каталог при индивидуална изработка

Каталогът е достатъчен, когато преди потвърждаване на поръчката трябва да уточните съществени подробности. Например клиентът харесва модел гардероб, но неговата ниша е с различни размери. Трябва да се изберат вътрешно разпределение, механизми и декор, а понякога е необходимо и измерване на място.

В такъв случай директното плащане може да създаде погрешно очакване, че показаното изделие е готово за доставка на посочената цена.

Проверете дали при вашите продажби обикновено се налага:

• да изчислявате цена според размери или количество;
• да проверявате техническа съвместимост;
• да уточнявате доставка, достъп или монтаж;
• да одобрявате проект, мостра или персонализация;
• да потвърждавате производствен срок.

Ако тези уточнения са съществена част от работата, каталог със структурирано запитване често е напълно достатъчен.

Представете моделите като отправна точка

При индивидуалната изработка продуктовата страница не бива да изглежда като обещание за точно определен готов артикул, ако всъщност показва примерен проект.

Разграничете ясно какво разглежда посетителят: стандартен модел, изпълнен обект или възможна конфигурация. Това е особено важно за кухни, витрини и обзавеждане, където снимката показва решение за конкретно помещение.

За всеки модел включете:

• предназначение и основни характеристики;
• налични материали и варианти;
• кои размери могат да се променят;
• какво трябва да се уточни преди оферта;
• дали предлагате измерване, доставка и монтаж.

Например „Шкаф за баня по размер“ е по-точно описание от „Шкаф за баня“, ако показаната версия не се продава като готов продукт. Посетителят трябва да разбере какво може да избере, а не да гадае кое от снимката е включено.

Обяснете цената, без да създавате заблуда

Липсата на окончателна цена не означава, че трябва да оставите клиента без ориентир. Обяснете кои характеристики влияят върху офертата и каква информация ви е необходима, за да я изготвите.

При метална врата това могат да бъдат размерът, заключващият механизъм, покритието и монтажът. При рекламни подаръци — количеството, техниката на персонализация и подготовката на файла.

Ако публикувате начална цена, посочете за коя конкретна конфигурация важи и какво включва. Уточнете отделно доставка, монтаж и други приложими разходи. За потребители обозначението трябва да е съобразено и с приложимите изисквания за показване на цени.

Не използвайте произволно ниска стойност само за привличане на внимание. По-полезно е честно обяснение защо цената се определя след уточняване.

Формулярът трябва да следва начина ви на работа

Общото поле „Вашето съобщение“ рядко събира всичко необходимо. Клиентът не знае кои подробности са важни и често изпраща само „Колко струва този модел?“.

Направете формуляра към конкретния продукт. Името или кодът на модела трябва да се добавя автоматично, за да няма объркване между сходни изделия.

За мебелна работилница във Варна полезните полета могат да бъдат:

• приблизителни размери;
• предпочитан материал или декор;
• населено място за доставка;
• необходим ли е монтаж;
• желан период за изпълнение;
• телефон или имейл за отговор.

Оставете размерите незадължителни, ако предлагате измерване. Човек, който още няма точни данни, също трябва да може да се свърже с вас.

Добавете снимка само когато помага

Възможността за прикачване е полезна при ниша за шкаф, съществуваща врата или примерен дизайн. Посочете какъв кадър ви трябва и какви файлове се приемат.

Не изисквайте излишни лични данни. За първоначално запитване обикновено не е необходим пълен адрес. Населеното място или кварталът често са достатъчни за предварителна преценка на обслужването.

Покажете какво следва след изпращането

След формуляра посетителят трябва да получи ясно потвърждение, че запитването е изпратено. Обяснете следващата стъпка: ще се обадите за уточнение, ще предложите оглед или ще подготвите предварителна оферта.

Обявете срок за отговор само ако можете да го спазвате. Ако обработвате запитвания в работни дни, кажете го предварително.

Важно е да разграничите запитването от приетата поръчка. Изпращането на размери и снимка не означава автоматично потвърдено производство. Уточнете кога се одобряват офертата и проектът и на какъв етап се договаря плащането.

Организирайте запитванията и от ваша страна

Добре направеният каталог няма да помогне достатъчно, ако съобщенията остават в непроверявана поща. Определете кой ги получава и кой отговаря, включително когато собственикът е на обект.

За малък екип е достатъчна проста организация:

• всяко запитване получава номер или ясна тема;
• моделът и избраните варианти се виждат в съобщението;
• отбелязвате дали чакате размери, оглед или одобрение;
• пазите договорените параметри заедно с офертата.

Следете и кои въпроси постоянно липсват. Ако редовно звъните, за да питате за монтаж, добавете това поле. Ако посетителите бъркат примерните проекти с налични изделия, променете обозначенията.

Започнете с каталог, който решава реална задача

Не е нужно да качвате всяка възможна конфигурация. Започнете с представителните модели, ясни варианти и работещо запитване. Проверете целия процес с пробно изпращане: какво вижда клиентът и каква информация получавате вие.

При нужда по-късно можете да добавите директна поръчка само за стандартизирани артикули, без да променяте подхода към индивидуалните изделия.

В Линкче пакетите за изработка започват от 399 €, с включени хостинг и поддръжка. Разгледайте пакетите и цените, а за каталог с конкретни варианти и форма за запитване можете да обсъдите необходимите функции. Водещият въпрос е какво трябва да уточните преди продажбата — сайтът трябва да улеснява именно тази работа.