Текстове за сайт: проверка на пътя от услуга до запитване

Посетителят отваря страницата ви с конкретен въпрос: „Предлагате ли това, което ми трябва?“. Вашите текстове за сайт трябва да му помогнат да намери отговора и да направи следващата стъпка. Ако заглавието обещава едно, описанието говори общо, а бутонът води другаде, дори добре подбраните думи няма да премахнат объркването.

Затова погледнете съдържанието като последователност: заглавие, услуга, уточнение, действие. Ето как да проверите дали тези части работят заедно, без да пренаписвате целия сайт.

Започнете с едно реално клиентско запитване

Изберете услуга, за която редовно ви търсят. Не започвайте от началната страница и историята на фирмата, а от конкретна нужда.

Например собственик на ремонтна фирма в Пловдив получава въпроса: „Сменяте ли смесител в кухнята и какво трябва да купя предварително?“. Това е добра отправна точка за проверка на страницата за ВиК услуги.

Запишете три неща:

• Как клиентът назовава проблема си?
• Каква информация му е нужна, преди да се свърже с вас?
• Какво трябва да изпрати, за да получите полезно запитване?

Използвайте въпроси от телефонни разговори, имейли и съобщения. Не е необходимо да публикувате лични данни или чужди разговори. Търсите повтарящите се нужди, а не точни цитати.

Проверете заглавието без останалата страница

Главното заглавие трябва да ориентира, дори когато посетителят прочете само него. Извадете го на отделен лист и вижте дали става ясно каква услуга предлагате.

„Качество, на което можете да разчитате“ може да стои на почти всеки фирмен сайт. „Смяна и монтаж на смесители в Пловдив“ показва конкретна услуга и район.

Не е нужно всяко заглавие да съдържа град. При магазин с доставки в страната по-полезно може да бъде уточнение за продукта, например „Работно облекло за кухни и заведения“.

Подзаглавията трябва да отговарят на различни въпроси

Ако всички раздели са озаглавени „Нашите предимства“, „Нашето качество“ и „Нашият подход“, човек трудно ще намери нужното.

По-ясни ориентири са:

• „Какво включва посещението“;
• „Как се определя цената“;
• „Какво да подготвите“;
• „Как да изпратите запитване“.

Така заглавията помагат на читателя да намери отговор, вместо само да разделят текста на части.

Текстове за сайт: проверете описанието на услугата

След заглавието посетителят трябва да разбере дали услугата е подходяща за неговия случай. Прегледайте описанието за четири основни отговора: какво правите, за кого, какво включвате и какви ограничения има.

За фирма за почистване „Предлагаме професионално обслужване“ казва малко. По-полезно е: „Почистваме мека мебел на адрес в Русе. При запитване посочете вида на мебелите и изпратете снимки, за да уточним обхвата и ориентировъчната цена“.

Публикувайте такова описание само ако отговаря на реалния ви начин на работа. Ако не приемате снимки или не можете да дадете предварителен ориентир, не го обещавайте.

Разграничете включеното от допълнителното

Не оставяйте клиента да предполага. При кетъринг уточнете дали доставката, съдовете и обслужването са част от предложението или се договарят отделно.

При изработка на мебели посочете дали измерването, транспортът и монтажът са включени. Това не изисква дълъг договор на страницата — няколко ясни изречения често са достатъчни за първоначална ориентация.

Проверете дали бутонът продължава разговора

Призивът към действие трябва да съответства на прочетеното. След описание на конкретна услуга посетителят очаква възможност да попита за нея, а не да започва търсенето отначало.

„Научете повече“ е подходящо, ако бутонът действително отваря подробности. Ако води към форма, по-ясно е „Изпратете запитване за монтаж“.

Други подходящи варианти според действителното действие са:

• „Обадете се за свободна дата“;
• „Поискайте оферта за вашето помещение“;
• „Изпратете размери и снимки“.

Не използвайте „Резервирайте“, ако човекът само изпраща заявка, която тепърва трябва да потвърдите. Надписът трябва да описва какво става след натискането.

До бутона добавете кратко уточнение, когато е нужно: „Посочете населено място и предпочитан ден. Ще се свържем с вас, за да уточним възможностите“.

Проследете една услуга от началото до края

Ето пример за последователна страница на фирма за монтаж на интериорни врати във Варна:

Заглавие: „Монтаж на интериорни врати във Варна“.

Описание: „Монтираме интериорни врати в жилища и малки търговски обекти. При запитване посочете броя на вратите, вида на касите и дали има нужда от демонтаж“.

Уточнение: „Демонтажът и извозването се договарят отделно“, ако това са реалните условия.

Бутон: „Изпратете запитване за монтаж“.

Форма: Полета за контакт, адрес или район, брой врати и допълнителна информация.

Всяка част подготвя следващата. Ако формата изисква само име и телефон, информацията за вратите ще трябва да се събере допълнително. Ако пък изисква твърде много технически подробности, клиентът може да не знае как да отговори.

Направете кратък тест с човек извън бизнеса

Покажете страницата на човек, който не познава работата ви отвътре. Дайте му задача: „Искаш монтаж на две врати. Намери какво трябва да изпратиш и как да се свържеш с фирмата“.

Не обяснявайте къде да натисне. Наблюдавайте какво търси и след това попитайте:

• Какво според теб предлага фирмата?
• Какво остана неясно?
• Какво очакваш да стане след изпращането?

Това е ориентир, а не представително проучване. Все пак може да открие проблем, който вие пропускате, защото познавате услугата твърде добре.

Коригирайте първо местата, които създават объркване

Започнете с най-търсената услуга. Уточнете заглавието, добавете липсващия отговор и проверете бутона и формата. После приложете същия преглед към останалите страници.

При нов сайт включете тази проверка в разговора за обхвата на проекта. В Линкче пакетите за изработка на сайт започват от 399 €, с включени хостинг и поддръжка. Предварително уточнете кой подготвя съдържанието и как се одобряват текстовете.

Целта не е всяка страница да звучи впечатляващо. Целта е клиентът да разбере услугата, условията и следващата стъпка, без да гадае.